سوالات متداول
تعاریف
استفاده از سایت فیداری چه شرایطی دارد؟
با ورود و استفاده از سایت فیداری، شما به‌طور خودکار قوانین و مقررات فروشگاه را پذیرفته‌اید. لازم است پیش از ثبت سفارش، شرایط و قوانین سایت را مطالعه کنید.
فروشنده در این سایت چه کسی است؟
فروشگاه اینترنتی فیداری به آدرس fidari.ir، فروشنده‌ی رسمی کلیه‌ی محصولات ارائه‌شده در این سایت است.
کاربر میهمان و عضو چه تفاوتی دارند؟
هر فردی که بدون ثبت‌نام از سایت بازدید کند، کاربر میهمان محسوب می‌شود. اما فردی که با مشخصات هویتی خود در سایت عضو شده باشد، عضو سایت به‌حساب می‌آید و امکان پیگیری سفارش‌ها و خریدهای بعدی برایش ساده‌تر خواهد بود.
ثبت سفارش دقیقاً به چه معناست؟
ثبت سفارش یعنی مشتری کالای موردنظر خود را انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند خرید، قصد خرید آن را به‌طور رسمی اعلام می‌کند.
آیا قوانین سایت ممکن است تغییر کند؟
بله، فیداری این حق را دارد که در هر زمان شرایط و قوانین سایت را به‌روزرسانی کند. پیشنهاد می‌شود پیش از هر خرید، این صفحه را مجدد بررسی کنید.
مراحل ثبت سفارش و خرید
سوال: برای خرید حتماً باید ثبت‌نام کنم؟
جواب: خیر. مشاهده‌ی محصولات، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش بدون ثبت‌نام ممکنه. البته با ثبت‌نام، لازم نیست در خریدهای بعدی اطلاعاتتون رو دوباره وارد کنید و از آخرین اخبار، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه هم باخبر می‌شید.
سوال: هنگام ثبت سفارش باید به چه نکته‌ای دقت کنم؟
جواب: اطلاعات خودتون، از جمله آدرس، ایمیل و شماره تماس، رو کامل و دقیق وارد کنید. مسئولیت هر مشکل ناشی از اشتباه در این اطلاعات با مشتریه. اگه کسی غیر از خودتون کالا رو تحویل می‌گیره، می‌تونید نام، آدرس و تلفن اون شخص رو هم وارد کنید. تحویل‌گیرنده باید هنگام دریافت کالا کارت شناسایی معتبر ارائه بده.
سوال: سفارش من چه روزهایی بررسی می‌شه؟
جواب: سفارش‌ها در روزهای کاری، شنبه تا پنجشنبه، بررسی می‌شن. سفارش‌هایی که در تعطیلات ثبت شده باشن، اولین روز کاری بعد از تعطیلی پیگیری می‌شن. ثبت سفارش در سایت در تمام ایام سال، حتی تعطیلات رسمی، امکان‌پذیره.
سوال: بعد از ثبت سفارش چه اتفاقی می‌افته؟
جواب: کد سفارش و پیش‌فاکتور از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شه. فیداری تلاش می‌کنه کالا رو در موعد مقرر تحویل بده. اگه کالا موجود نباشه، می‌تونید سفارش رو لغو کنید و مبلغ پرداختی بهتون برگرده، یا محصول دیگه‌ای رو جایگزین کنید.
سوال: اگر کالای سفارشی موجود نباشه، پولم چی می‌شه؟
جواب: مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما برگردونده می‌شه. فقط کافیه از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام کنید.
سوال: اگر بعد از بسته‌بندی و ارسال، از خرید منصرف بشم چی؟
جواب: در این حالت مبلغ پرداختی با کسر مبلغی به‌عنوان هزینه‌های اداری و مالی، ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری برگردونده می‌شه.
سوال: اگر قیمت یا موجودی کالا اشتباه ثبت شده باشه چی؟
جواب: اگه در سایت قیمت یا ارزش کالایی اشتباه درج شده باشه، فیداری می‌تونه سفارش رو لغو کنه و کل مبلغ پرداختی رو ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بهتون برگردونه.
روشهای ارسال سفارش
سوال: سفارش‌ها به شهرستان‌ها با چه روشی ارسال می‌شه؟
جواب: برای سایر استان‌ها، سفارش‌ها از سه طریق ارسال می‌شن: شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، باربری و تیپاکس. گاهی روش ارسال رو خود مشتری می‌تونه انتخاب کنه.
سوال: می‌تونم روش ارسال رو خودم انتخاب کنم؟
جواب: بله. در مرحله‌ی ثبت سفارش و استعلام، از بین روشهای ممکن یکی رو به دلخواه انتخاب کنید. انتخاب هر روش یعنی از قوانین و شرایط اون آگاه هستید.
هزینه ارسال
سوال: هزینه‌ی ارسال چقدره؟
جواب: هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداخت، با توجه به شهر و میزان خرید، روشهای ارسال برای شما فعال می‌شه و مشخص می‌شه هزینه‌ی ارسال رایگانه یا پیش‌پرداخت یا پرداخت در محل.
سوال: مسئولیت سالم رسیدن بسته با کیه؟
جواب: فیداری تحویل صحیح و سالم سفارش به شرکت پست یا باربری رو در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌ده و کد پیگیری رو هم برای شما می‌فرسته. طبق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، مشکلات حمل‌ونقل بر عهده‌ی شرکت حمل‌کننده است.
سوال: اگر بسته آسیب دید یا تأخیر داشت چه کنم؟
جواب: فوراً با تیم فیداری تماس بگیرید. فروشگاه با هماهنگی شما، صورت‌جلسه‌ی خسارت رو با شرکت حمل تنظیم می‌کنه. بعد از اون کالای مرجوع می‌شه و اگه موجودی داشته باشیم، محصول دوباره براتون ارسال می‌شه. تیم فیداری تلاش می‌کنه همه‌ی سفارش‌ها سالم به دست مشتری برسه.
تحویل سفارش
سوال: سفارش من چند روزه تحویل داده می‌شه؟
جواب: در تهران و کرج، تحویل کالا کمتر از ۷۲ ساعت طول می‌کشه. برای سایر شهرها، سفارش‌هایی که قبل از ساعت ۱۲ نهایی بشن همون روز تحویل پست یا باربری می‌شن و بعد از اون ساعت، روز کاری بعد. پست و باربری هم بسته به مقصد معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بعد، کالا رو به مقصد می‌رسونن.
سوال: ساعت دقیق تحویل در تهران چطور تعیین می‌شه؟
جواب: به‌خاطر ترافیک و اتفاقات پیش‌بینی‌نشده، سفارش‌های تهران در یک بازه‌ی ۲ تا ۳ ساعته که با شما هماهنگ می‌شه تحویل داده می‌شن. لازمه در اون بازه در محل حضور داشته باشید، وگرنه هزینه‌ی ارسال مجدد با مشتریه.
سوال: هنگام تحویل گرفتن سفارش باید به چه نکاتی توجه کنم؟
جواب: قبل از باز کردن بسته، مشخصات کالای تحویلی رو با کالای سفارش‌داده‌شده مطابقت بدید و کالا رو از نظر ظاهری کامل بررسی کنید. بعد از تحویل ظاهری، فروشگاه مسئولیتی در قبال ایرادهای ظاهری نداره. برای کالاهایی که در رسید نوشته شده نباید از بسته‌بندی خارج بشن، فقط سلامت بسته‌بندی رو چک کنید و باز کردن و راه‌اندازی رو به کارشناس گارانتی بسپارید.
سوال: اگر بسته آسیب‌دیده بود چه کنم؟
جواب: اگه بسته‌بندی ضربه‌خورده یا ایراد ظاهری داشت، تحویل نگیرید، صورتجلسه تهیه کنید و بلافاصله به فیداری اطلاع بدید. در ارسال با پست یا باربری هم قبل از امضای رسید، جلوی مامور سلامت بسته رو بررسی کنید. امضای رسید یعنی کالا رو سالم دریافت کردید و بعدش امکان اعتراض به سلامت ظاهری نیست.
سوال: برای تحویل گرفتن سفارش، کارت ملی لازمه؟
جواب: بله. طبق دستورالعمل پلیس فتا، در سفارش‌های پرداخت آنلاین، موقع تحویل باید کارت ملی مطابق نام سفارش‌دهنده ارائه بشه. اگه می‌خواید فرد دیگه‌ای کالا رو تحویل بگیره، قبلش نامش رو از طریق پنل، ایمیل یا پیامک به فروشگاه اطلاع بدید، وگرنه کالا تحویل داده نمی‌شه و هزینه‌ی ارسال مجدد با شماست.
سوال: در پرداخت در محل، چطور تحویل انجام می‌شه؟
جواب: ابتدا وجه فاکتور تسویه می‌شه، بعد کالا تحویل داده می‌شه. شما در حضور نماینده‌ی فروشگاه فرصت دارید کالا رو از نظر ظاهری بررسی کنید و رسید تحویل ظاهری رو امضا کنید. بعدش تا ۷ روز وقت دارید کالا رو از نظر فنی بررسی کنید.
سوال: اگر کالا ایراد فنی داشت چه کنم؟
جواب: تا ۷ روز می‌تونید ایراد رو اعلام کنید. کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی می‌کنن و در صورت تأیید نقص فنی، کالا مشمول «۷ روز تضمین تعویض» می‌شه. ایرادهایی که در اثر استفاده‌ی نادرست ایجاد بشن، شامل این تضمین نیستن.
سوال: آیا امکان مرجوع کردن کالای سالم هم هست؟
جواب: بله، تا ۷ روز بعد از تحویل، به این شرط‌ها: کالا از بسته‌بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشه، کارتن کاملاً سالم باشه و روش چیزی ننوشته یا برچسب نزده باشید. مبلغ کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری بعد از تأیید کارشناسان به حساب شما واریز می‌شه. هزینه‌ی ارسال و برگشت (رفت و برگشت) با مشتریه.
سوال: کالاهایی که قیمتشون نوسان داره چطور؟
جواب: برای این کالاها، امکان مرجوع کردن حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش وجود داره.
سوال: هنگام ارسال کالای تعویضی یا مرجوعی چه نکاتی رو باید رعایت کنم؟
جواب: کالا رو خوب بسته‌بندی کنید و لوازم جانبی و فاکتور رو کامل همراهش بفرستید. اگه کالا در شرایط اولیه به دست فیداری نرسه، تعویض ممکن نیست. اگه موجودی اون کالا تموم شده باشه، فیداری مبلغ کالا رو به حساب شما برمی‌گردونه و نوسان قیمت روی این مبلغ اثری نداره.
سوال: اگر عکس محصول با کالای واقعی کمی فرق داشت، می‌تونم اعتراض کنم؟
جواب: عکس‌ها برای کمک به خرید هستن و ممکنه در جزئیاتی با کالای اصلی فرق داشته باشن. ملاک مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در سایته.
سوال: کالا رو تا کجا تحویل می‌دن؟
جواب: به توصیه‌ی پلیس فتا، تحویل سفارش‌ها درب ورودی ساختمانه. اگه حمل تا طبقه رو می‌خواید، موقع ثبت سفارش درخواست بدید و هزینه‌ش رو بپذیرید.